TY - JOUR
T1 - Multi-Channel-Management im Spannungsfeld von Kundenzufriedenheit und Organisation
AU - Ahlert, Dieter
AU - Evanschitzky, Heiner
N1 - The original publication is available at www.springerlink.com
PY - 2006
Y1 - 2006
N2 - Technologische Entwicklungen wie der massenhafte Einzug des Internets haben dazu geführt, die gewachsenen Absatzketten insbesondere im Handel zumindest teilweise außer Kraft zu setzen. Das Management von Kundenkontakten stellt Unternehmen vor neue Herausforderungen, da der multioptionale Konsument zur Realität geworden ist. Vor diesem Hintergrund wird mittels dreier empirischer Studien, durchgeführt vom Institut für Handelsmanagement und Netzwerkmarketing, ein Modell der Zufriedenheit von Konsumenten im Internet hergeleitet, welches den Unternehmen neue Ansatzpunkte präsentiert, um erfolgreich im Markt zu bestehen.
AB - Technologische Entwicklungen wie der massenhafte Einzug des Internets haben dazu geführt, die gewachsenen Absatzketten insbesondere im Handel zumindest teilweise außer Kraft zu setzen. Das Management von Kundenkontakten stellt Unternehmen vor neue Herausforderungen, da der multioptionale Konsument zur Realität geworden ist. Vor diesem Hintergrund wird mittels dreier empirischer Studien, durchgeführt vom Institut für Handelsmanagement und Netzwerkmarketing, ein Modell der Zufriedenheit von Konsumenten im Internet hergeleitet, welches den Unternehmen neue Ansatzpunkte präsentiert, um erfolgreich im Markt zu bestehen.
UR - http://www.marketingreview.ch/index.php;sid=6560c101e0506f23c8c59d279cd79a98/site=thx/lng=de/do=show/alloc=326/id=11643
M3 - Article
SN - 0254-9697
VL - 4
SP - 21
EP - 25
JO - Thexis
JF - Thexis
ER -